Kundendienst

Unseren Kundendienst erreichen Sie von Mo. – Fr. von 9 Uhr bis 17 Uhr unter

Telefon: +49 (0) 261 500 810 51
E-Mail: de.info@syscape.de

Bitte teilen Sie uns folgende Daten in Ihrer Email mit bzw. halten die Daten bei Ihrem Anruf bereit:

  • Ihre Kundennummer
  • die genaue Servicebezeichnung (Hostname)
  • Verwendeter Browser (Name und Version)
  • Fehlermeldung/Ausgabe/Logfile der Software (ggf. Screenshot)
  • Tritt der Fehler ausschließlich bei diesem Datensatz/Objekt auf?
  • Ist der Fehler mit dem gleichen Vorgehen jederzeit reproduzierbar?
  • Haben Sie die Funktion auf einem anderen PC und ggf. mit einem anderen Internetzugang getestet – tritt das Problem dort ebenfalls auf?
  • Seit wann tritt das Problem wie beschrieben auf?
  • Haben Sie Änderungen an Ihrem System vorgenommen (Konfiguration, Software oder Hardware)?

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